Quase três milhões de australianos serão reembolsados depois que a Microsoft pediu desculpas pela forma como cobrou dos clientes o acesso às suas ferramentas de inteligência artificial.
A gigante da tecnologia enviou a oferta por e-mail aos clientes de software na quinta-feira e admitiu que a estrutura e os planos de preços careciam de transparência e estavam aquém de seus padrões.
O pedido de desculpas chega 10 dias depois da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores Ação legal foi iniciada A Microsoft está processando a Austrália e sua controladora no Tribunal Federal, alegando que enganou os clientes sobre o preço de suas assinaturas e a disponibilidade de planos mais baratos sem ferramentas de IA.
A empresa norte-americana poderá ser multada em milhões de dólares se o tribunal decidir a favor da comissão.
A Microsoft Austrália começou a enviar mensagens para clientes pessoais e familiares do Microsoft 365 descrevendo os planos disponíveis e pedindo desculpas pela falta de clareza sobre eles.
Os planos incluem pacotes de US$ 16 e US$ 18 por mês que incluem acesso ao Copilot assistente de IA da empresa e assinaturas ‘clássicas’ de US$ 11 e US$ 14 que não incluem a ferramenta.
A Microsoft disse que os clientes que optarem por voltar para planos mais baratos antes do final de 2025 receberão um reembolso para pagamentos feitos após 30 de novembro de 2024.
O e-mail dizia: “Nosso relacionamento é baseado na confiança e na transparência e pedimos desculpas por não cumprir nossos padrões.
A Microsoft Austrália pediu desculpas pela forma como cobrou dos clientes o acesso às suas ferramentas de IA
Em seu processo, a comissão alegou que a Microsoft induziu cerca de 2,7 milhões de clientes a pagar preços elevados para manter suas assinaturas e não sugeriu uma alternativa mais barata.
Gina Cass-Gottlieb, presidente da comissão, disse que os clientes só foram informados sobre uma opção sem IA quando queriam cancelar o serviço.
“Estamos preocupados que as comunicações da Microsoft tenham negado aos seus clientes a oportunidade de tomar decisões informadas sobre as suas opções de subscrição”, disse ele.
Em comunicado, a Microsoft Austrália disse que a empresa deveria ter feito melhor.
“Antecipadamente, poderíamos ter sido mais claros com os clientes sobre a disponibilidade da oferta não habilitada para IA, e não apenas com aqueles que queriam cancelar suas assinaturas”, disse o comunicado.
‘Em nosso e-mail aos assinantes, expressamos nosso pesar por não sermos claros sobre nossas opções de assinatura, compartilhamos detalhes de opções de custo mais baixo que vêm sem IA e oferecemos reembolsos aos clientes elegíveis que optarem por mudar.’
Embora os reembolsos aos clientes possam custar milhões de dólares à empresa, a Microsoft também poderá enfrentar multas pesadas se o órgão de fiscalização prosseguir e tiver sucesso no seu caso.
pena máxima As multas para empresas condenadas por práticas anticompetitivas incluem US$ 50 milhões, três vezes o valor da lei enganosa, ou 30% do faturamento ajustado da empresa no momento da violação.
