O proprietário de um restaurante classificou serviços de entrega como Uber Eats e DoorDash como um “mal necessário”, à medida que um número crescente de australianos relatam comida fria, estragada ou faltando.
O Kazee Beach Greek Restaurant Group, que possui três lojas em Sydney, afirma que recebe reclamações sobre motoristas de entrega todas as semanas.
O fundador Peter Pappas disse ao Daily Mail no sábado: “O problema com a entrega é que ainda deixa nossa marca vulnerável a qualquer contratempo.
‘Nosso produto foi entregue com atraso… foi descartado como se fosse uma bagagem no aeroporto.
‘O que era um prato bem apresentado e um prato bem embalado? Existe (às vezes) uma ligeira semelhança com os nossos produtos.’
Ele também disse que houve casos em que os alimentos foram entregues no endereço errado ou não foram entregues.
Peter Plioplis, gerente geral do grupo de restaurantes, disse que embora os clientes possam receber reembolso, ainda há um impacto negativo na marca da empresa.
“Negativo para nós é basicamente uma definição de não receber pedidos, e o Uber não é confiável nesse sentido – ou não estamos sendo confiáveis”, disse ele.
Pappas (foto à esquerda com o gerente geral Peter Plioplis) disse que seu grupo de restaurantes Kazzi Beach Greek enfrentava problemas com motoristas de entrega todas as semanas.
O restaurateur de Sydney, Peter Pappas, notou motoristas de entrega incríveis (estoque).
“Os clientes, à primeira vista, geralmente não culpam a Uber”, disse Plioplis.
‘Se a comida estiver aí e estiver fria… o cliente vai nos ligar diretamente e reclamar, mas nós diremos: “A entrega saiu há meia hora e você está a apenas cinco minutos de distância”. Não é lógico.
‘Estamos tentando juntar os pedaços e explicar.’
Pappas acrescentou que a empresa não pode parar de usar serviços de entrega terceirizados porque realiza cerca de 8% de seus negócios.
“Não é desejável, mas é um mal necessário”, disse ele. ‘Há um lugar no mercado para eles, e por isso continuamos a usá-los.’
Acontece depois que um homem de Melbourne postou um pequeno clipe de sua refeição estragada em agosto de 2023, alegando que a pizza foi destruída enquanto estava na garupa de uma bicicleta Uber Eats.
Dois anos depois, ele compartilhou uma longa conversa com o motorista envergonhado que rapidamente se tornou viral tiktok E obteve milhares de curtidas.
‘Traz um Uber Eats, mano, olha essa pizza. Que merda cara. O que você fez?… Você comeria?…Então por que me deu?’ disse o homem.
A preocupação surge depois que um homem criticou o Uber Eats por entregar uma pizza estragada
Embora os australianos admitissem que o motorista parecia “arrependido” e notaram que ele havia se desculpado, isso levou outros a compartilharem suas próprias histórias de terror.
‘Eu pedi de um subúrbio longe de mim. Demorou uma hora desde o momento em que foi marcado “retirada” na minha porta”, disse uma pessoa.
‘Rastreei minha entrega no aplicativo e o problema foi de muitas paradas e esperas. No final, minha comida estava fria. Tive que denunciar e recebi um reembolso.
Outro disse: ‘Tive uma coisa semelhante na outra semana.. A comida ficou completamente estragada depois que as bebidas caíram na scooter do velho companheiro.. alguma comida desapareceu.’
O Daily Mail entrou em contato com o Uber Eats para comentar.
