(Bloomberg/Spencer Soper) — Amazon.com Inc. Criando uma nova ferramenta baseada em IA que recomendará um produto específico quando os compradores se sentirem sobrecarregados com opções.
Um recurso chamado Help Me Decide aparecerá automaticamente no topo da página de detalhes de um produto quando os compradores virem vários itens semelhantes, sugerindo que precisam de ajuda. Aqueles que tocarem no botão verão uma única recomendação de produto com base em seu histórico de compras. Disponível no aplicativo para smartphone da Amazon ou por meio de um navegador móvel, a ferramenta usa grandes modelos de linguagem para recomendar produtos, combinando o histórico de compras do comprador com descrições e avaliações de produtos.
De acordo com analistas e consultores que trabalham com comerciantes na plataforma de comércio eletrônico, o algoritmo da Amazon normalmente considera o histórico de compras do cliente ao recomendar produtos e exibir anúncios durante a pesquisa. A empresa também lançou um assistente de chatbot de IA, Rufus, para todos os clientes dos EUA em 2024.
Embora os compradores possam usar várias ferramentas da Amazon para pesquisar produtos no site de comércio eletrônico, o Help Me Decide oferecerá um produto “com uma explicação clara de por que é uma ótima escolha”, disse a empresa. O comprador também pode optar por opções mais caras e mais baratas.
Por exemplo, de acordo com a Amazon, Help Me Decide pode recomendar uma barraca para quatro pessoas para todas as estações, se uma pessoa comprar sacos de dormir e botas de caminhada para o frio para seus filhos antes de passear pela barraca.
Inicialmente, a ferramenta estará disponível para “milhões” de clientes selecionados aleatoriamente nos EUA, sugerindo um teste limitado para ver seu desempenho e se os clientes a utilizam. A Amazon disse que lançará a ferramenta de forma mais ampla nos próximos meses.
As empresas tecnológicas e os retalhistas estão a experimentar formas de utilizar a inteligência artificial para transformar a experiência de compra, que ainda é em grande parte impulsionada por motores de busca que devolvem uma combinação de produtos anunciados e resultados orgânicos em resposta a consultas. Grandes modelos de linguagem têm o potencial de acelerar o processo, permitindo que os compradores insiram consultas mais específicas que podem ser ainda mais refinadas ao conversar com bots.
Mais de um terço dos compradores disseram usar ferramentas de inteligência artificial para pesquisar produtos, fazer recomendações e encontrar ofertas, de acordo com uma pesquisa com 5 mil pessoas realizada em setembro pela Adobe Inc.
No início deste mês, o popular ChatGPT da OpenAI anunciou uma parceria para permitir que os compradores naveguem e comprem produtos do Walmart no chatbot, uma aliança que ameaça a posição da Amazon como um destino online líder onde os consumidores dos EUA começam a procurar produtos.
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