Uma turista revelou sua provação “aterrorizante” de seis meses depois que uma companhia aérea perdeu sua conexão devido a uma mudança de voo de última hora.
Edina, 48 anos, estava voando de Granada, na Espanha, para Gatwick, em 1º de setembro de 2019, quando ficou presa.
A húngara, que se mudou para o Reino Unido há 13 anos, viajava pela Península Ibérica com o companheiro, o bebé amamentado e dois filhos pequenos.
A família tinha reservado um voo de ligação de Madrid para Gatwick com a mesma companhia aérea e deveria chegar ao aeroporto espanhol às 8h05.
Originalmente, o voo de ligação deveria partir de Madrid às 8h50, mas foi alterado para 8h20, impossibilitando que chegassem a tempo.
No aeroporto, Edina foi apresentada a duas opções e disse exclusivamente ao Daily Mail: ‘Disseram-nos que podíamos esperar dois dias até ao próximo voo disponível… ou teríamos que voar de volta para Málaga, e depois de Málaga poderíamos voar para Gatwick.’
No final, a família decidiu fazer o caminho de Málaga para poder regressar mais cedo a casa.
No entanto, ficaram algum tempo retidos em Madrid e tiveram que pagar pela bagagem de mão, comida e bebidas.
Edina, 48 anos, estava voando de Granada, na Espanha, para Gatwick, em 1º de setembro de 2019, quando ficou presa.
“Mesmo eles pagaram a nossa bagagem de mão, não nos deram comida nem bebida, água, nada”, lembrou.
‘Eu tinha um filho que ainda estava amamentando, então isso também foi um desafio, e os outros foram um pouco. Um tinha cinco anos e o outro nove, então eles eram mais velhos, mas ainda eram três filhos.
Ele descreveu a situação em Madrid como “caos total” e a família desembarcou em Gatwick oito horas depois do que pensavam.
Após a provação, Edina tentou reclamar uma indemnização e enfrentou outros obstáculos que descreveu como “terríveis” de lidar.
A turista não recebeu nada durante seis meses e primeiro abordou a Iberia, que ela diz “não respondeu”.
Dirigiu-se então às autoridades aeronáuticas espanholas que o aconselharam a submeter-se novamente à Iberia e a esperar um mês.
Eventualmente, a Iberia concordou em pagar uma compensação e Adina recebeu cerca de 2.000 euros (1.738 libras).
Ele lembrou como o processo foi difícil e que foi “metade em espanhol”.
No aeroporto, Edina foi apresentada a duas opções e disse exclusivamente ao Daily Mail: ‘Disseram-nos que podíamos esperar dois dias até ao próximo voo disponível… ou teríamos que voar de volta para Málaga, e depois de Málaga poderíamos voar para Gatwick’.
“Eu não falo espanhol, por isso foi muito difícil descobrir a quem recorrer e como preenchê-lo”, disse Edina.
Felizmente, a maior parte do dinheiro que recebeu foi para despesas da família, incluindo 100 euros (87 libras) para despacho de bagagem, alimentação e compensação de direitos.
De acordo com os regulamentos da UE, os turistas podem obter um reembolso se a sua viagem atrasar mais de três horas em determinadas circunstâncias.
Edina não está sozinha em sua provação salarial.
Cerca de 18.397 reclamações de passageiros foram apresentadas à Autoridade de Aviação Civil entre janeiro de 2021 e julho de 2025.
Espantosos 75% dos sinistros estão relacionados a atrasos ou cancelamentos, de acordo com novos números obtidos confuso.com
Cerca de 45 por cento das 18.397 reclamações foram julgadas a favor dos passageiros e apenas 16 por cento foram resolvidas a favor das companhias aéreas.
De acordo com uma pesquisa, muitos turistas consideram confuso o processo de pedido de indenização.
Ele descreveu a situação em Madrid como “caos total” e a família desembarcou em Gatwick oito horas depois do que pensavam.
É tão esmagador que quase um em cada três desistiu do seu pedido ou decidiu não o fazer porque não sabia que tinha direito a uma indemnização.
Enquanto isso, um em cada cinco evitou totalmente o processo devido ao quão estressante era.
Dos que tentaram reclamar uma indemnização, 28 por cento disseram que o sistema era demasiado complicado.
O Daily Mail entrou em contato com a Iberia para comentar.
