Assistente de chatbot para todos os funcionários da cidade de San Jose?
Na verdade, a tendência da alta tecnologia poderá em breve chegar à Câmara Municipal, à medida que os líderes de San José procuram expandir a utilização da IA para aumentar a produtividade em toda a força de trabalho, utilizando uma ferramenta que permite aos seus 7.000 funcionários construir os seus próprios assistentes de chatbot.
A mais recente incursão de San Jose em agentes virtuais baseia-se nos ganhos que a cidade obteve através de uma série de pilotos e programas de inteligência artificial bem-sucedidos que visam aumentar a eficiência dos funcionários.
A cidade procurou propostas para uma plataforma de IA generativa que permitiria aos funcionários reduzir alguns dos aspectos repetitivos e administrativos dos seus trabalhos – tais como escrever relatórios, analisar dados, resumir documentos e apoiar o desenvolvimento de software – e em vez disso concentrar-se em “tarefas de ordem superior”.
“Acho que a IA generativa oferece o potencial para automatizar alguns dos elementos rotineiros e demorados do trabalho, que já vimos evidências documentadas de tornar os funcionários e vários departamentos 10-20% mais produtivos”, disse o prefeito de San Jose, Matt Mahan, em entrevista ao The Mercury News.
Nos últimos anos, San Jose procurou se tornar uma autoridade líder no uso de IA em funções governamentais para aumentar a eficiência e a eficácia.
Em 2023, a cidade testou uma ferramenta de rotas de ônibus que reduz o tempo gasto no sinal vermelho e mantém o transporte público dentro dos horários. Ele usa IA para melhorar a tradução de idiomas em páginas da web do governo e detectar proativamente buracos, pichações, despejos ilegais e acampamentos de moradores de rua, permitindo-lhe prestar serviços antes que as solicitações de serviço sejam recebidas. Mais recentemente, a cidade anunciou que iria expandir o seu programa piloto de segurança rodoviária e lançar um programa para acelerar os tempos de autorização após detectar buracos e detritos com 97% e 88% de precisão, respectivamente.
Além de ajudar a fundar a Coalizão GovAI — um grupo de agências locais, estaduais e federais que compartilham estratégias e soluções — a cidade desenvolveu um currículo multifacetado com o estado de San Jose para ensinar seus funcionários a usar ferramentas de IA.
Stephen Liang, analista de dados do departamento de tecnologia da informação da cidade, é certamente um fã.
Ele disse que o assistente de IA que desenvolveu durante o programa de treinamento inicial da cidade mudou completamente a forma como ele lida com os dados de solicitações de serviço 311, permitindo que ele se concentre em questões mais complexas. Ele acrescentou que a combinação de ferramentas permitirá que os funcionários atendam melhor os moradores.
“Como parte disso, desenvolvi o Analisador de Solicitações de Serviço 311, que identifica rapidamente os 10 principais problemas apresentados pelos residentes”, disse Liang. “O que costumava levar horas ou até dias, dependendo do número de solicitações, agora leva apenas alguns minutos. Essa velocidade significa que podemos responder rapidamente, identificar tendências com antecedência e garantir que nossos recursos sejam direcionados para onde são mais necessários.”
Através das duas primeiras cooperativas da iniciativa da cidade para ajudar os funcionários a melhorarem as competências, disse Mahan, cerca de 80 funcionários concluíram os cursos, documentando mais de 10.000 horas de poupança de tempo dos funcionários e quase 50.000 dólares em custos de consultoria utilizando aplicações de IA em muitos departamentos da cidade.
Por exemplo, um inspetor ambiental construiu um GPT que podia ler 700 páginas de documentos de código por segundo. A equipe de orçamento de Mahan usa IA para identificar tendências de gastos e receitas e fornecer insights examinando registros financeiros anteriores.
Um funcionário do departamento de transportes da cidade usou IA para solicitar subsídios federais para estações de recarga de veículos elétricos. Embora a administração Trump tenha retirado a doação, o programa de IA que construiu permitiu que a cidade se articulasse e se candidatasse com sucesso a um financiamento multimilionário da Comissão Metropolitana de Transportes.
Mas embora o objetivo final seja melhorar a produtividade, Mahan reconheceu que o uso da IA não é infalível, como evidenciado pelo número de “alucinações” de IA de alto perfil – resultados falsos ou enganosos produzidos.
Por exemplo, no início deste ano, um relatório “Make America Healthy Again” divulgado pelo Secretário de Saúde e Serviços Humanos, Robert F. Kennedy, incluiu uma série de citações inexistentes provenientes da IA.
Os AIOs generativos também levam a um aumento nos processos disciplinares dos advogados pela apresentação de documentos judiciais que citam jurisprudência falsa.
Mais localmente, uma plataforma de IA cidadã presente no Google News Feed gerou conteúdo de um segmento de uma recente reunião do Conselho Municipal de San Jose que se referiu a Mahan como “Prefeito Sam Liccardo”.
“Temos que treinar nossa equipe para voltar à fonte original e verificar e verificar as coisas”, disse Mahan. “Com cada fonte, você tem que estar especificamente atento a ela. Acho que usar um (modelo de linguagem grande) não permite que você desligue seu cérebro, e você tem que ser tão curioso e pesquisar usando um LLM quanto você pode fazer com uma pesquisa no Google. Não é como se já não estivéssemos usando a tecnologia para coletar e processar informações que fizemos antes. “
Apesar da vontade das autoridades municipais de se apoiarem mais na IA, algumas preocupações permanecem entre os funcionários municipais.
John Tucker, representante da Federação Americana de Funcionários Estaduais, Municipais e Municipais (AFSCME) Local 101, que representa milhares de trabalhadores municipais, disse que Mahan não falou com o sindicato ou com os trabalhadores da linha de frente.
Tucker acrescentou que o uso da IA será o foco das próximas negociações contratuais e que os trabalhadores exigirão “salvaguardas mais fortes para garantir que as novas tecnologias fortaleçam os serviços públicos e respeitem aqueles que os fornecem”.
“Apoiamos a tecnologia que nos ajuda a servir melhor o público, ferramentas que tornam o nosso trabalho mais seguro, mais rápido ou mais eficiente”, disse Tucker. “Mas substituir pessoas por algoritmos é o oposto de ‘voltar ao básico’. Os residentes dependem do julgamento humano e da experiência dos funcionários da cidade para manter San Jose funcionando. A IA deveria apoiar esse trabalho, e não esvaziá-lo.”
Mahan sublinhou repetidamente que a utilização da IA não se destina a substituir trabalhadores e deve ser vista como um investimento.
“Estamos ajudando nosso pessoal a ter acesso e treinar com as melhores ferramentas do mercado”, disse Mahan. “Reconhecemos que a IA generativa veio para ficar e só vai crescer em importância e pode literalmente moldar a natureza do trabalho para a próxima geração e além. Queremos que nossa força de trabalho esteja na vanguarda dessa tendência para eles e nossos residentes.”
