Uma propriedade da maior rede hoteleira do mundo foi acusada de subornar hóspedes em troca de avaliações positivas
Gerenciado pela Marriott International, o Aloft Miami está localizado em Brickell, Flórida, e promete ‘quartos contemporâneos’ com camas confortáveis e comodidades de primeira linha.
No entanto, o hotel aparentemente prometeu pontos aos membros do Marriott Bonvoy por darem as melhores respostas a um formulário de pesquisa.
Um e-mail enviado aos membros oferecia aos hóspedes 3.000 pontos se eles dessem uma “pontuação máxima” após a estadia. Lobby de fidelidade Relatório
Segundo a publicação, os clientes receberam um e-mail que começava: ‘Foi um verdadeiro prazer tê-los conosco no Aloft Miami Brickell.
‘Esperamos que sua experiência tenha sido agradável e que a energia vibrante do nosso hotel corresponda ao seu ritmo durante a sua estadia.’
Em seguida, convida os visitantes a “compartilhar suas idéias” e responder a uma pesquisa.
“Um 9 ou 10 perfeito não apenas motiva nossa equipe, mas também nos ajuda a elevar o padrão em termos de serviço e hospitalidade”, alegava o e-mail.
O Aloft Miami, administrado pela Marriott International, está localizado em Brickell, Flórida, e promete “quartos contemporâneos” com camas confortáveis e comodidades de primeira linha.
No entanto, o hotel aparentemente prometeu pontos aos membros do Marriott Bonvoy por darem as melhores respostas a um formulário de pesquisa
A carta dizia: “Como forma de agradecimento, teremos o maior prazer em recompensá-lo com 3.000 Marriott Bonvoys por completar a pesquisa com a pontuação mais alta”.
O Daily Mail entrou em contato com o Marriott para comentar.
De acordo com o Loyalty Lobby, o Manual de Auditoria Padrão da Marca Marriott e as diretrizes internas do Guest Voice descrevem que as propriedades “não devem compensar, incentivar ou recompensar” por “uma pontuação específica da pesquisa”.
Aloft Miami Brickell tem uma pontuação de quatro em cinco no Google Reviews, com 1.446 avaliações.
“Vim para uma viagem de última hora com amigos e tive uma experiência maravilhosa”, disse alguém emocionado.
O estabelecimento tem uma classificação de 3,8 em cinco e 767 avaliações no TripAdvisor.
Uma pessoa disse: ‘Localização perfeita, a poucos passos de tudo! Excelente equipe! vibrações legais
Um e-mail enviado aos membros oferecia aos hóspedes 3.000 pontos se eles dessem uma “pontuação máxima” após a estadia, informou o Loyalty Lobby.
‘Aproveite também todo o transporte gratuito.’
No entanto, outro cliente reclamou em sua avaliação que o e-mail foi enviado a ele após a estadia no hotel.
Eles escreveram: ‘Recebi um e-mail antiético deste hotel após a minha estadia.’
“Depois de fazer o check-out deste hotel, recebi o seguinte e-mail”, acrescentaram, antes de colar uma cópia da suposta correspondência.
