A Offcom anunciou hoje que o Royal Mail foi multado em US$ 21 milhões para eliminar suas metas de distribuição de correspondência de primeira e segunda classe no ano fiscal de 2024-25.
O regulador agora concluiu que a empresa violou suas obrigações regulatórias por três anos consecutivos – após novembro de 2021, uma multa de US$ 5,6 milhões em novembro e US$ 10,5 milhões em dezembro de 2024.
Nos últimos anos, o offcom afirmou que “mesmo depois de contabilizar eventos climáticos excepcionais”, o Royal Mail forneceu 77 por cento do correio de primeira classe e 92,5 por cento do correio de segunda classe em abril de 2024 e março de 2025.
Para esse período, as suas metas de distribuição anual a nível nacional deverão ser asseguradas por 93 por cento do correio de primeira classe no prazo de um dia útil após a recolha do Royal Mail e 98,5 por cento do correio de segunda classe no prazo de três dias úteis.
O regulador decidiu, portanto, que “ao não fornecer um nível de serviço aceitável sem justiça”, a empresa violou as suas obrigações.
Royal Mail ‘Ação inadequada e ineficaz para evitar esta falha’, o controlador diz que o serviço que afetou milhões de clientes que os afetaram os influenciou.
A Offcom então o Royal Mail multou US$ 21 milhões, que será repassado integralmente ao Tesouro e é a terceira maior multa aplicada até o momento.
Os seus 30 milhões de dólares deveriam ser pressionados de outra forma, o que dizia que estava reflectida a responsabilidade do Royal Mail e a admissão ao acordo para resolver o caso.
A Offcom diz que também considerou os danos às vítimas dos clientes como resultado do fraco serviço do Royal Mail ‘e violou as suas obrigações durante três anos.
No entanto, o responsável pelo tratamento acrescentou que tem o dever de garantir que o Serviço Postal Universal é financeiramente sustentável, pelo que considera a situação financeira global do Royal Mail com a sua rentabilidade e fluxo de caixa.
O seu diretor de fiscalização, Ian Stohron, afirma: “Milhões de cartas importantes atrasam-se e as pessoas não recebem o que pagaram quando compram selos. Essas falhas intermináveis são inaceitáveis e os clientes têm melhores expectativas e merecem.
‘O Royal Mail deve reconstruir a confiança dos clientes como um assunto emergencial. E significa fazer melhorias realmente significativas, e não mais compromissos vazios.
“Dissemos à empresa para implementar esta mudança na forma como esta mudança irá proporcionar esta mudança e esperamos começar a ver um progresso significativo em breve. Se isso não acontecer é provável que continue a multa ”
Avançar
