Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Comprei um voucher para um restaurante em miniapolis. O restaurante estava de folga antes de eu usar o voucher. Pedi um reembolso do Grupon, mas dei -me 65 dólares na caixa do Groão, que posso usar para uma nova compra de brote. Motivo: o cartão de crédito principal que eu costumava comprar vouchers expirou e o Grupo só retornaria a forma original de pagamento.
Eu não quero caixa do Groon – quero um reembolso. Pode me ajudar? – Sofá Mamford, Lootz, FLE.
Resposta: O grupo deveria ter retornado para o voucher. Quando um comerciante é fechado, os termos do grupo dizem que o restaurante voltará dentro de três dias após a sua compra. Temos vários casos em que o crédito de agrupamento é padrão, o que é compreensível – se ele pode manter seu dinheiro, é melhor para o Groon. (Isso é compreensível: os clientes geralmente deixam de liberar os vouchers, que a empresa pode manter seu dinheiro)), no entanto, se você não ouvir a virilha, sempre poderá entrar em contato com um executivo. Publico os nomes, números e endereços de e -mail do meu site de defesa de clientes, gerentes de atendimento ao cliente Eliot.org Groupon.
Mas continue pendurado. O que estava faltando na sua consulta inicial foi específico. Quando você comprou vouchers e quando pediu um retorno? Eu verifiquei com gemido e ele encontrou algumas vagas.
A agência diz que você comprou o voucher há mais de uma década e terminou no dia 21, o que significa que você estava fora dos termos de reembolso e cortou a data. O Groupon propôs devolver a caixa Grupon com um gesto adicional de saudação de US $ 10.
Um representante me disse: “Infelizmente, o cartão de pagamento original expirado não foi reembolsado diretamente no dia 21”.
Esse aspecto adicional muda nossa abordagem para você. Dado quanto tempo passou, uma oferta do imposto do Groupon parece ser justa.
Você poderia resistir a isso agindo em breve. Os grupos geralmente têm janelas curtas devolvidas; portanto, sempre inscreva os problemas imediatos e aumente rapidamente. Não espere mais de 10 anos, porque os negócios podem ainda não estar lá.
Desde que você morava na Flórida no momento da sua compra (embora o restaurante estivesse em Minnesota), sua compra seria coberta pela lei fraudulenta e injusta da Flórida, que proíbe a organização de apresentar os erros de reembolsos. No entanto, não estou vendo nenhuma apresentação errada aqui. O agrupamento não pode garantir que nenhum restaurante esteja no negócio no futuro. Se não pudesse vender o voucher – teria ido a algo mais lucrativo.
A Lei de cobrança de crédito justo também pode discutir com sua empresa de cartão de crédito dentro de 60 dias, mesmo com cartões expirados (os problemas geralmente podem retornar a novas contas). No entanto, seu estorno foi inútil por causa do período de tempo.
Seu caso é um lembrete de que você não é para sempre para resolver nenhum problema do cliente. Pode ir a negócios. Minha equipe de defesa e eu o vimos com um cartão -presente para a cadeia Restau que aborda a falência, geralmente aceita o preço desses cartões com eles. Conclusão: nada não dura para sempre.
Como você estava fora da janela traseira, o Groupon não tinha obrigação de devolver seu dinheiro. No entanto, a empresa concordou em devolver US $ 65 como um gesto de saudações.
Christopher Eliot é a Advocacy Eliot (uma empresa sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas, eas ou obter ajuda entrando em contato com Chriss@lliott.org
