Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Eu sou Heartford, Ear. Dei a Dublin, da Ayer Lingas, US $ 7.155 para ingressos para a classe empresarial. Quando uma greve piloto ameaça minha viagem, a companhia aérea me enviou três opções com um reembolso total, que eu selecionei.
Ayer Lingas me deu US $ 6.096, mas interrompe US $ 1.058 ao reivindicar ingressos para a classe empresarial, se qualificou apenas para reembolso de 85 %. Entrei repetidamente várias reclamações e enviei uma carta registrada ao CEO. Ninguém responde. Como posso recuperar meu dinheiro? – Martha Rhine, West Hartford, Kan.
Resposta: Air Lingas é a coruja de retorno completa dada a você. Período.
De acordo com o Regulamento 261 da UE, os passageiros têm direito a reembolso total se o voo for cancelado devido à greve. As companhias aéreas não podem pressionar as tampas voluntárias de retorno com base na classe de aluguel nessa situação.
85 % das políticas da Air Lingas parecem ter violado a UE 261. Pior, as companhias aéreas ignoraram seus pedidos inscritos por meses e isso é uma violação clara das crenças dos consumidores.
Lingus aéreo deveria estar processando imediatamente depois de você perguntar. Seu departamento de atendimento ao cliente deveria ter dito que seus princípios e seu caso devem ser exacerbados quando você teve um problema. E, é claro, o escritório do CEO deveria ter reconhecido sua carta quando você entrou em vez de Stonwalling.
O pênis aéreo ficou confuso ao devolver seu ingresso. Ele pensou que você solicitou um reembolso de ingressos por outros motivos, exceto a greve e as regras de ingressos da classe comercial, só têm direito a você de retornar 85 %.
Você fez tudo certo: salvou a correspondência, seguiu vários canais e entrou em contato com os executivos. Mas quando as agências cavam, a diligência por si só não é suficiente. Isso é somente quando é fundamental se envolver em qualquer advogado ou controladores como o Departamento de Transporte dos EUA ou a Autoridade de Aérea Irish. Lingus aéreo arquivado com esta ou ambas as agências podem ser suficientes em favor de incendiar o fundo do ar -ar para lhe dar o que prometeu a você.
No entanto, você não precisa enviar uma carta ao CEO na próxima vez. Você pode começar no início da cadeia executiva, o que pode levar a reações rápidas. Publico os e -mails de todo o executivo da IRE Lingus em meu site de defesa do consumidor, Eliot.rg.
Entrei em contato com o Air Lingas em seu nome.
Um representante respondeu: “Air Lingas se desculpou sinceramente pelo atraso no processamento de todo o reembolso deste cliente”. “O valor pendente agora foi processado como um sujeito prioritário”.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
