Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Meu marido e eu fizemos o rebaixamento para a economia premium no voo da Iberia de Chicago para Madri. Reservamos com Avios Miles e pagamos US $ 543 por impostos.
De acordo com a CE 261, o controle europeu de proteção ao cliente da companhia aérea, valemos 75 % dos ingressos como compensação. São cerca de 29.452 milhas Avios.
No entanto, a Iberia só me deu 8 milhas e a reivindicação de meu marido ignorou que ele não tem a conta da Iberia Plus. Arquivei várias reivindicações, citei a CE 261 e até enviei um e -mail aos executivos usando seus contatos. Sem sorte
A Iberia está violando a EC 261? Podemos obter a compensação que recebemos? – Christopher Long, Chicago
R: Encontrar rebaixamento inesperado da economia premium para a economia pode ser doloroso e frustrado. Passar oito horas em um pequeno assento aéreo sem quase nenhum espaço pessoal não é uma maneira de começar umas férias. E se você pagar pelo serviço de classe alta, será elegível para voltar ao seu dinheiro ou às suas milhas.
Você deveria ter dito que o aluguel deveria ter sido reembolsado 75 % da tarifa para sua cabine de rebaixamento nos termos da CE 261.
Desde que você reservou Miles, a compensação deve refletir o valor do aluguel nos pontos Avi. A companhia aérea também não conseguiu resolver a reivindicação de seu marido corretamente. A necessidade de contas de lealdade para compensação não é um motivo legítimo para negar o direito de qualquer passageiro.
Você citou a CE 261 e estendeu tudo aos executivos da Iberia listados em Eliot. Org. Seu marido deveria ter apresentado reivindicações separadas (mesmo sem a conta Iberia Plus) e uma deve fazer uma necessitada. Sempre mantenha uma trilha de papel como você fez – é importante provar o seu caso.
Quando uma companhia aérea não segue os regulamentos, há uma maneira de acender o fogo por baixo dele. Você pode registrar uma reclamação no controlador aéreo do país. No seu caso, teria sido a estatal de Seguridad Auria (ASA) na Espanha, responsável pela aplicação da CE 261 na Espanha.
Você teve uma ótima trilha de papel com o Iberia e citou as regras corretas. Uma reclamação da ASA pode ser o mínimo para fazer a coisa certa a fazer.
No entanto, é a primeira vez que vejo uma companhia aérea que a CE 261 compensa para criar uma associação ao programa de fidelidade para compensação. No entanto, parece um tipo de significado. O princípio da Iberia é devolver as milhas ao viajante de ingressos. Como Iberia não tinha uma conta, como ele poderia compensar ele com o Avi Point?
A Iberia está seguindo um manual que eu já vi muitas vezes como advogado de consumo em minha carreira. Uma companhia aérea oferece você a receber o AT-B-Chart-Rasi. E você tem que decidir: pegue ou deixe?
Entrei em contato com a Ibérica em seu nome e devolvi 75 % de quilômetros que você e seu marido gastaram no voo.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
