Quando a Ryanair se recusou a devolver os vôos de £ 827 de seu marido falecido, uma viúva ficou chorando – disse a ela que ela precisava ser reclamada de fora do túmulo.
O marido de Yovone Shields, Colin Shields, reservou seu voo em Veneza, Itália, no ano passado e pretendia voar para a Escócia em uma partida de futebol da Powerchair em setembro.
Collin foi tetraplazic após o acidente há 14 anos e dois precisavam de cuidados com ele no voo, que ele pagou por uma passagem.
Mas quando Colin morreu tragicamente devido ao sangramento cerebral em abril de 2025, Yavon entrou em contato com o suporte ao cliente da Ryania para informá -los e solicitar um retorno.
O jovem de 3 anos foi informado de que ele foi informado de que não podia recuperar os cuidadores para ingressos porque Colin era contra a política de Rahana, apesar de terem pago.
Ele só prometeu devolver US $ 258 por seu ingresso, mas alegou que não conseguiu, acrescentou: ‘É muito chato e trivial. ‘
Quando o Evon voltou ao contato para perseguir o reembolso, ele foi informado de que eles não poderiam divulgar nenhuma informação sem conversar com o Booker original – apesar de notificar ‘Booker morreu’.
A mãe disse que até deu a atestado de óbito de Ryanayar e provou que ela era executiva de vontade, mas eles ainda se recusaram a conversar com ela e terminaram o bate -papo.
O marido de Yovone Shields, Colin Shields (ilustrado juntos), reservou seu voo para Veneza na Itália no ano passado e ele pretendia voar para a Escócia em uma partida de futebol de Powerchair em setembro em setembro
Collin (ilustrado) foi tetraplágico após o acidente há 14 anos e dois precisavam de cuidados com ele no voo, cujos ingressos ele pagou por ele
Desde então, Ryanayar pediu desculpas pela provação desde então e disse que seu agente de atendimento ao cliente tinha ‘se arrependo incorretamente’.
Yovon, de Glasgow, na Escócia, explicou: ‘Eles disseram que não tínhamos mais nada para ajudá -lo e terminar o bate -papo’.
Ele disse que a falta de simpatia e compreensão de Rainaanar foi decepcionante e o estouraram em lágrimas.
A mãe dos dois disse que era muito para lidar com ela enquanto lidava com a dor e parece que ela está “indo em uma parede de tijolos”.
Yovone acrescentou: ‘Eu caí em lágrimas porque preciso lidar muito desde que saí de Colin. É muito
– Você não está recebendo essa lousa limpa para começar de novo. Eu preciso lidar constantemente com as coisas.
“Eu também tenho dois filhos, 14 e 17 anos, e isso também está trabalhando com suas emoções.
‘O fato de eles não estarem me devolvendo é decepcionante. É como bater na cabeça na parede de tijolos. Eles estão tentando conversar com alguém que não está aqui, é um pedido irracional.
‘É decepcionante, é destrutivo, você acha que não faz nada. Lidamos com muitas coisas por causa de sua incapacidade. As coisas são sempre um pouco rígidas, duras ”
Quando Collin morreu tristemente por causa do sangramento do cérebro em abril de 2025, Yavon entrou em contato com a Ryania com assistência ao cliente para informá -los e solicitou a devolução
Quando o Evon voltou ao contato para perseguir reembolsos, ele foi informado de que eles não podiam divulgar nenhuma informação sem conversar com o Booker original – embora não tenham sido informados ‘Booker não foi informado’ eles não poderiam divulgar nenhuma informação ‘
Collin ficou paralisado do peito após o acidente no dia 21 e criou uma condição chamada disflexia autônoma, o que significa que sua pressão arterial pode aumentar ainda mais e, se não tratada – o que causou o sangramento do cérebro.
Yovone diz: ‘Um mês antes do nascimento de nosso jovem, ocorreu um acidente 14 anos antes de Colin. Está simplesmente lutando contra a constante e estou me sentindo cansado, me sinto seco, às vezes quero ignorá -lo, mas minha irmã diz: ‘Você não está ignorando, eles roubaram você’.
‘Isso é falta de simpatia, falta de entendimento, não é uma pessoa de buggy em um voo, é uma pessoa com deficiência.
“Se você tinha um membro da família que morreu, deve pensar que tudo foi cancelado.”
Um porta -voz de Ryanayan disse: ‘Sr. Shields estava programado para viajar de Edimburgo para Veneza em 16 de setembro de 2025, mas morreu antes do avião.
‘Sra. Shields 2 de abril tentou enviar uma solicitação de reembolso e ele foi aconselhado a enviar evidências de atestados de óbito e executivos.
Em 5 de junho, a Sra. Shields foi informada de que um reembolso (257,58) foi emitido e foi sugerido incorretamente por um agente de atendimento ao cliente que os outros dois passageiros da reserva não tinham o direito de retornar.
“Nosso departamento de atendimento ao cliente ficará feliz em corrigir o erro deste agente de atendimento ao cliente e ajudará este passageiro a ajudá -los a retornar.”
Ryanaya reconheceu que o agente de atendimento ao cliente também informou incorretamente a Yovon que £ 257,58 seria enviada de volta à carteira Ryanayar do marido em vez de um cartão usado para reservar.
