Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Meu cartão de crédito USBK Croga Crogar foi roubado e o ladrão cobrou US $ 1.238 no clube Sam local. O ladrão usou meus cartões de crédito Capital One e Cabeller de US $ 1.032 e US $ 1.238, respectivamente, US $ 1.032 e US $ 1.238, respectivamente, no mesmo clube Sam. Felizmente, as alegações do Capital One e Cabelle foram reduzidas e as empresas emitiram novos cartões de crédito.
No dia seguinte, contei ao USBANK sobre o roubo, liguei para o Sams Club para relatar alegações de fraude e arquivei um relatório da polícia. Liguei para o nosso banco pelo menos uma vez por semana depois que aconteceu. Dei a eles o número do caso do relatório da polícia e o nome e o número do supervisor do Sam Club com quem conversei. O US Bank ainda diz que devo pagar 1.238 dólares.
Tenho cerca de 80 anos com grande crédito. Além disso, nunca fui membro do Sam Club. Me ajude! – Barbara Boman, Delphi, Ind.
R: Você não precisa pagar por isso, mas não pelo motivo que pensa.
Você estava fazendo tudo relatando roubo ao seu banco, comerciante e polícia. Você também manteve um registro detalhado do seu contato, o que é importante.
Ajuda que você nunca foi membro do Sam Club, mas, infelizmente, isso nunca prova sua inocência. Uma rápida revisão das políticas de Sam’s Club mostra que ele aceita todos os principais cartões de crédito dos EUA, mas não deve ser incluído em seu membro. Então, todo o Sam’s Club sabe que você pode dar seu cartão a um amigo que você era um membro e as acusações teriam sido válidas.
No entanto, é inaceitável que o banco dos EUA se recusasse a remover as cobranças de fraudes da sua conta. De acordo com a Lei de Faturamento de Crédito Justo, seu banco deve ter reembolso o dinheiro do Sam Club. Você tinha um relatório policial e toda a sua documentação era à prova d’água.
Você pode aumentar seu caso por escrito a um executivo do seu banco ou varejista. Listo meu site de defesa do consumidor, Eliot.org Usbank Executive e Sam Club Nomes, números e endereços de email.
Recentemente, notei muitas disputas de cartão de crédito que foram demitidas brevemente porque o banco está usando inteligência artificial para determinar se alguma reivindicação é válida. Não sei se isso aconteceu no seu caso, mas se eu tivesse que fazer uma estimativa educada, eu menos diria que seu banco não teve uma revisão de sua disputa com cuidado.
Você pediu ajuda à minha equipe de defesa e eu havia contatado o Sam’s Club em nome de você. Como resposta, você recebeu uma notificação de que o USBK desativou seu caso e emitiu um crédito completo em sua conta. “Esse pesadelo acabou”, você me disse.
Christopher Eliot é a Advocacy Eliot (uma empresa sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas, eas ou obter ajuda entrando em contato com Chriss@lliott.org
