Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Eu dei ao padrão americano US $ 32.952 para as transformações de duas banheiras em shawa. Depois que o trabalho terminar, minha porta do chuveiro do banheiro do segundo andar não está funcionando corretamente. Entrei em contato com a empresa muitas vezes e eles não resolveram o problema. Você pode me ajudar a consertar minha porta de chuveiro? – Doren Waltrich, Filadélfia
R: O American Standard deveria ter confirmado que sua porta de chuveiro está funcionando corretamente após a instalação. Quando uma empresa conclui um projeto de reforma residencial, é obrigatório confirmar que tudo funciona como publicidade. Esta é a prática padrão no setor de reparos domésticos.
Eu acho que você fez tudo entrando em contato com a empresa várias vezes, deixando uma trilha em papel de e -mails e entrando em contato com o gerente de instalação regional.
O que aconteceu O padrão americano reage a você inicialmente. Um técnico veio à sua casa, diagnosticou o problema pela porta do seu chuveiro e disse que quando as peças estavam disponíveis para reparos, ele lhe disse. Você seguiu inúmeras mensagens de texto e o representante padrão americano finalmente lhe disse que as peças estavam disponíveis e perguntadas sobre sua disponibilidade. Então, por algum motivo desconhecido, o padrão americano parou de responder a você.
O American Standard Subcontrate o trabalho em uma organização local, que instalou seu chuveiro. Parece que você entrou em contato com o padrão americano para resolver a situação, mas houve um colapso entre a empresa e o submarino.
A questão é ainda mais complicada pelo American Standard, de propriedade do lixel do fabricante de materiais de construção e equipamentos de habitação japoneses. Então, quando você se inscreveu em um executivo no nível corporativo, sua solicitação mudou – ou provavelmente perdeu na tradução.
Parece baseado na trilha em papel que você compartilhou o padrão americano, esqueceu do seu caso.
Na próxima vez que você concluir uma reforma em casa, aqui estão uma pequena sugestão: verifique tudo antes que as instituições saam. Isso é fácil de corrigir e, em vez de contatá -los posteriormente para obter ajuda.
Se a tentativa inicial de resolver seu problema falhar, considere o assunto para aumentar o assunto para o supervisor ou executivo. Você pode obter informações de contato para os executivos da American Standard em meu site de defesa de clientes, eliot.org.
Entrei em contato com o padrão americano em seu nome. Um representante reconheceu o problema e concordou em enviar alguém para consertá -lo. Fico feliz em saber que sua porta de chuveiro está funcionando agora.
Christopher Eliot é a Advocacy Eliot (uma empresa sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas, eas ou obter ajuda entrando em contato com Chriss@lliott.org
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