Em novembro do ano passado, fui chamado por um homem que disse que seu nome era Jonathan, meu Warehouse do meu provedor de serviços domésticos (UW).
Ele disse que tinha visto algumas atividades incomuns em minha conta.
Acontece que ele é uma fraude que me convenceu a passar os detalhes da minha conta.
Isso lhe permitiu transferir dinheiro para o meu cartão de reembolso da YW da minha conta bancária de Santandar, que ele gastaria £ 6.498 com meu dinheiro.
Santandar me disse que eu não me pagaria porque fui aprovado Quatro recargas no cartão. Não parece justo.
AG, Chashire
Negando: Por representar um leitor como alguém do seu armazém de utilidade de poder, o escândalo foi agendado por 6.500 – mas o banco deles não retornaria em dinheiro
Sally Hamilton Resposta: O Utility Warehouse é um fornecedor de utilitários de gado cujos clientes pagam por diferentes serviços por meio de uma única fatura.
Os clientes recebem mais descontos quanto mais recebem o serviço. Você me disse que o usa para energia, banda larga, dispositivos móveis e seguros domésticos.
A empresa também fornece um cartão de débito de reembolso, que os clientes estão no topo e usam vários varejistas com qualquer reembolso usado para sua conta menstrual.
Uma das maneiras de fazer negócios da UW é através de ‘parceiros’ que geralmente pagam aos clientes existentes para apresentá -lo à nova introdução.
A fraude que o chamou removeu do vigia porque ele deu o nome do companheiro a você e sua filha, que também apresentaram um cliente à UW. Ele também foi visto ligando do número oficial da UW. Você se sentiu seguro.
Não está claro como ele conseguiu esses detalhes e seu número de contato em primeiro lugar. Mas todos permitem que ele colete informações suficientes para solicitar as recargas da sua conta de Santanda, para aumentar o limite de despesas do cartão e depois usá-lo em varejistas com usfitores de homens de luxo e duas lojas de vinho.
Se você se queixou de YW sobre sua experiência, acreditava que deveria ter feito mais para interromper a fraude em seus trilhos. Você escreveu uma carta ao seu CEO em dezembro, mas não recebeu nenhuma resposta.
Entrei em contato com o YW em seu nome, solicitado a explicar o que havia de errado com isso. Durante a investigação, disse que tomou medidas para garantir sua conta durante o incidente, mas o cartão não explicou como a fraude foi capaz de gastar uma figura tão grande em sucessão antes de ser bloqueada.
Um porta -voz disse: ‘Lamentamos muito a pressão que nosso cliente colocou depois de estar no topo de seu cartão de reembolso de forma fraudulenta.
“Percebemos que uma pessoa não autorizada foi capaz de fazer uma situação socialmente engenheiro, onde conseguiu ter acesso a uma senha de tempo e transação no cartão através de seu cartão bancário”.
Ele diz que emite os pedidos de seus clientes que emitiram um aviso na senha de uma hora e detalhes da conta das pessoas que solicitaram.
No entanto, admite que não funciona em sua carta de reclamação e dá US $ 250 como desculpas a você.
Como era obviamente uma fraude associada à sua conta bancária, e a série de recarga não foi identificada como suspeita naquele momento, então pedi a Santanda para reconsiderá-lo sobre o pagamento.
Alguns dias depois, e após uma ligação com você, estava de volta ao contrato. Um porta -voz de Santanda disse: ‘Temos simpatia por aqueles que foram submetidos a fraude.
“Após uma conversa adicional com nosso cliente, conseguimos confirmar que ele foi submetido a fraude de cartão não autorizada. Podemos confirmar que retornaremos o valor total de £ 6.498 ”
Por que estou pagando tanto pelo seguro de vida?
Eu tentei obter informações sobre todo o seguro de vida sobre meu portfólio de vida de Phoenix Políticas de fevereiro de 2023.
Os princípios foram levados pela primeira vez com meu falecido marido e eu pegamos o dinheiro para a segunda morte em 1998, para que nosso único filho se beneficiasse. Desde então, o pagamento mensal regular foi pago.
Nos últimos anos, tenho dado um débito direto a um total de US $ 100 por mês. Entrei em contato com o Phoenix várias vezes porque notei que ele foi citado diretamente por £ 38 desde 2021 e, em uma ocasião, dizia que o valor do pagamento pela morte seria zero.
Eu gostaria de entender o que está acontecendo e pagar pela minha chave total de US $ 100 para Phoenix. Ajuda
D, Carmerthane.
Sally Hamilton Resposta: Esta é uma maneira de luto de tratar um cliente de 27 anos. Eu disse a Phoenix para obter uma resposta para levá -lo à resposta.
Ele enviou um e-mail na equipe de reclamação executiva do grupo que ele havia liberado os problemas, incentivou-o a se levantar das cinzas da não comunicação.
Ele explicou que você atualmente tem dois portfólio com um total de oito políticas.
Destes, sete são cobertos por £ 38 por mês, o que fornece uma quantidade de £ 81.000 garantidos – não tão azul quanto uma de suas declarações anteriores em Phoenix.
O restante do prêmio da apólice é de US $ 62 por mês, pelo valor dos US $ 133.371 garantidos – o que significa débito direto total de £ 100 no seu mês, oferece a cobertura de US $ 214.118.
Você sabe que uma decisão importante provavelmente está esperando pelo seu próximo ano. Revisável em vez de corrigir seus prêmios e a próxima revisão é em março de 2026.
As possibilidades são aumentar seus prêmios – provavelmente com agudamente – deixar você decidir se aceita prêmios mais altos, diminuir ou pegar a última capa.
Sua decisão dependerá do que acontece em seus prêmios e você me diz que está planejando obter conselhos independentes em breve.
Um porta -voz da Phoenix disse: ‘Reconhecemos que fomos curtos com o serviço que prestamos. Deveríamos ter sido capazes de fornecer as informações que solicitamos há muito tempo e lamentamos muito por causa do inconveniente que resulta. ‘
- Escolha Sally Hamilton Sally, escreva, Mail Mail, Nadishlif House, 2 Derry Street, Londres W. 8 5 ou e -mail incluem Sally@dailymail.co.uk.uk – número de telefone e uma nota para que eles permitam que Sally Hamilton converse com Hamilton. Por favor, não envie os documentos originais que não podemos assumir a responsabilidade por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser assumida pelo Daily Mail para a resposta fornecida.
