Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Sou cliente de clientes de compra de longo prazo e assistência técnica total. Então, quando tive um problema recentemente com o meu computador, esperava que eu comprasse o melhor para me ajudar.
Meu computador não estava trabalhando com a impressora que comprei do Best Bye. Passei cinco horas no telefone com a melhor compra tentando consertá -lo, mas eles não puderam me ajudar. A pior coisa, deixei um computador que não se conecta mais à Internet, basicamente o torna tio.
A partir disso, liguei várias vezes e conversei com mais quatro técnicos de computador e todos tentaram dar o mesmo passo para tentar resolver o problema. Quando não funcionar, três funcionários separados em momentos diferentes me informaram claramente que eles estenderão meu problema e eu ouvirei de volta de alguém em 24 a 48 horas. Não aconteceu
Escrevi um e -mail em seu escritório corporativo (pelo endereço do seu site) e nem mesmo reconhecendo que eles o receberam. O representante de atendimento ao cliente não pôde me dar nenhuma maneira de ligar para o escritório corporativo. Pode me ajudar? – Janet Fried, L Serito
Resposta: A melhor compra deveria ter sido melhor do que comprar! Seu apoio total à tecnologia promete aos seus membros que está “atrás de você” com ampla assistência técnica. No entanto, sua experiência me surpreende o quão confiável é a garantia.
Veja, veja o risco de mencionado claramente, deixar um dispositivo não -funcionamento é inaceitável para o cliente – especialmente procurou ajuda do serviço pelo qual estão pagando.
Sua decisão de inscrever cada interação com nome e registro de data e hora é comprovado como uma etapa principal. Este sutil teste de registro criou uma trilha de papel completa, que era importante para estabelecer eventos de eventos e exibir a falta de reacionário de Best Bay.
Listei os nomes, números e endereços de email dos gerentes de atendimento ao cliente comprando o melhor pela melhor compra no meu site de defesa de clientes, eliot.org. Não acredito que eles não responderam a você.
Você poderia evitar? Talvez. Existem impressoras conectadas ao computador com mais perfeição (por exemplo, a Apple o torna muito confortável). Mas também estou pensando que gastar US $ 180 por ano em um programa de suporte técnico como esse vale o seu dinheiro.
Entrei em contato com o Best Bay em seu nome. Um representante de seus escritórios executivos entrou em contato com você e organizou um técnico para visitar sua casa e resolver o problema sem despesas extras. O diagnóstico do técnico sugeriu um problema criado por sua primeira chamada técnica de assistência. Se isso acontecer com você novamente-e espero que não seja com antecedência, você deve solicitar uma pessoa que tenha um problema pela primeira vez.
Christopher Eliot é a Advocacy Eliot (uma empresa sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas, eas ou obter ajuda entrando em contato com Chriss@lliott.org
