O maior banco da Austrália anunciou que reduzirá algumas dezenas de empregos e substituirá seus trabalhadores por inteligência artificial.
Na semana passada, a União do Setor Financeiro do Commonwealth Bank (FSU) disse que eles cortariam desnecessariamente as seis funções.
Ele veio logo depois que o banco lançou seu novo sistema de chatboat para ajudar os clientes no mês passado.
Cerca de 38.000 trabalhadores empregados pelo Banco na Austrália, trabalhando a cerca de 3.000 em seu call center.
A equipe do call center teve um papel em outros setores da operação do banco ou no papel de reconstrução, mas, em vez disso, escolheu desnecessário voluntário.
No início deste mês, a CBA criou 110 novos empregos na Índia em Bengaluru depois que o Commonwealth Bank cortou 304 trabalhadores na Austrália em junho.
A medida foi alegado que o banco estava trabalhando ‘offshoring’ em mão -de -obra barata, mesmo depois de ganhar um recorde.
No entanto, a mudança desta semana pela primeira vez o banco australiano disse à FSU que os trabalhadores enfrentariam desnecessários porque a AI substituiu seu papel.
O Commonwealth Bank desempenhou 45 papéis depois de examinar a capacidade da Austrália AI
O novo call center do banco ‘Voice Bots’ tem a capacidade de verificar os clientes e fornecer cheques de saldo.
Reduzia o volume de chamadas toda semana, disse o banco.
Um porta -voz disse: “(IT) permitiu à nossa equipe continuar se concentrando no UPSKY para lidar com perguntas mais complexas dos clientes”, disse um porta -voz, disse, Revisão financeira australianaO
“Como muitas empresas, revisamos nossas habilidades necessárias e como fornecer a melhor experiência e resultados do cliente para atender às necessidades de mudança de nossos clientes. Isso significa que alguns papéis e trabalho podem mudar ”
Os sindicatos pressionarão a IA para controlar o local de trabalho na Cúpula de Produtividade do Governo Albanês no próximo mês.
“Os trabalhadores querem um banco de inteligência de tecnologia, mas esperam fazer parte da mudança, não”, disse Julia Angrisano, secretária nacional do sindicato do setor financeiro.
Mesa redonda de produtividade e crescimento, que os empregadores, sindicatos e funcionários do governo estarão presentes, serão realizados em agosto.
Antes da cúpula, o diretor executivo do grupo industrial australiano, Inns Willox, disse que o movimento sindical tomou a opinião de que ‘não há nada para ver aqui e é sobre cortar empregos e salários e não é exibido’.
Ele disse ao Sky News: “Uma das conversas de decepção com os sindicatos é dizer a eles para dizer: ‘Sim, é claro que a IA será a mesma, mas o trabalho de todos será o mesmo”, disse ele ao Sky News.
‘Infelizmente, isso não acontecerá, mas temos que preparar as pessoas para isso – e será uma grande prática para levantar e re -treinar … é aqui que a cúpula de produtividade será tão importante.’
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