Por Christopher Eliot | Correspondente
P: Reservei um voo de Tampa para San Diego na American Airlines. No dia anterior à minha aeronave, recebi um aviso de que foi cancelado por causa do furacão Milton. Solicitei um reembolso, mas a American Airlines emitiu um crédito de voo que termina em um ano. Eu apenas reservei o ingresso no dia anterior, então acho que deveria obter o reembolso total. Você pode me ajudar a voltar aos meus 321 dólares? – Nathan Seurgensky, Bradenton, FL.
R: Você deveria ter recebido seu reembolso total para o seu voo cancelado. Quando uma companhia aérea cancela seu voo, é o seu retorno, independentemente da causa do cancelamento. Não para considerar se o seu ingresso é reembolsável. Você deve obter um reembolso. Paradas completas.
Curiosamente, o cancelamento da sua aeronave foi pouco antes do novo controle do governo entrar em vigor. Quando uma companhia aérea cancelou seu avião, a regra ordenou o reembolso automático em dinheiro. Se o furacão estiver esperando algumas semanas, você não teria esse problema. Mas seu caso é importante porque a temporada de furacões mal está começando e as companhias aéreas estão simplesmente se acostumando a essa regra. Quem sabe, eles podem esquecer?
Se uma companhia aérea não oferecer reembolso imediato, você deve solicitar por escrito. E parece que você fez, o que é ótimo. Se você estiver tentando obter uma resolução justa, uma cópia do email e capturas de tela de qualquer bate -papo ou mensagem on -line pode ser útil. Se você precisar fazer uma chamada, observe a data e a hora e o nome de qualquer representante com quem você está falando.
Então, o que aconteceu? O americano sugere olhar para a sua rota de viagem cancelou a perna da sua aeronave de Tampa a Dallas. Presumo que ele não conta como um vôo completo descartado. Eu estou brincando! Certamente faz.
Você concluiu os formulários e aplicou -se ao seu caso com a American Airlines, sem lucro. Como último recurso, você pode se inscrever a um diretor ou executivo. Publico o nome, o número e o endereço de e -mail dos gerentes de atendimento ao cliente da American Airlines no meu site de defesa de clientes, Eliot.org. Um e -mail curto e suave em um deles pode resolver seu problema.
Entrei em contato com o americano em seu nome para ver se o crédito de voo é a melhor oferta. Não foi. Um porta -voz da American Airlines me disse: “O ingresso será devolvido. E foi.
Vamos torcer para que, com esta nova regra federal, nunca tenhamos um traje de devolução como você. Mas se o fizer – bem, você sabe onde me pega.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
