Uma família de luto que recentemente perdeu seu garoto de um ano passou alguns meses tentando garantir um retorno nos feriados que ele deveria se juntar a eles.
Hannah, uma enfermeira e seu marido, um fazendeiro, planejava viajar de Nova Gales do Sul para a Austrália Ocidental em abril como uma maneira de criar memórias permanentes depois de ser pego em uma condição nervosa grave com o filho Alby.
Hannah disse que a família tentou melhor se preparar para a natureza inesperada da doença de Albie, incluindo a compra de seguro de viagem via capa.
‘Dia após dia a situação mudou ‘. Hannah disse a 2 GB.
“Entendemos nossa situação, então pensamos que estávamos fazendo a coisa certa e tomamos o seguro de viagem com mais cobertura.”
Eles gastaram mais de US $ 7.000 em ingressos – incluindo seguro de viagem adicional.
No entanto, no dia em que estavam voando, a condição de Albie se deteriorou rapidamente. Ele foi rapidamente levado ao Hospital Infantil de Sydney e a família não teve escolha a não ser cancelar a viagem.
Eles receberam crédito de voo que precisava ser usado dentro de 12 meses.
Infelizmente, Little Albi morreu em maio logo depois.
A família novamente pediu para retornar do Webzet, esta viagem foi planejada para passar um tempo com o filho e forneceu uma cópia de seu certificado de óbito.
Eles receberam crédito de voo pela segunda vez.
Hanna e seu marido (retratados com o filho e a filha) passaram alguns meses para voltar para as férias em família após a morte de um ano -ano -ano Albie
O WebJet ofereceu um crédito de voo à família, que expira em 12 meses, enquanto sua seguradora era difícil de entrar em contato
Hannah e seu marido se tornaram uma capa MORA para registrar uma reclamação através de seu seguro de viagem na esperança de recuperar fundos perdidos.
Hanna disse: ‘É apenas um pesadelo’.
‘Eles estão realmente espalhados em sua comunicação. Não parece que eles não contem o retorno, mas estão pedindo muita documentação.
– Um dos quais é uma concessão de sucessões, que nem se aplica porque ele morreu em uma idade. Ele não tinha riqueza ou desejo.
“Eles também pediram cartas de documentação dos médicos albi.”
Hanna afirmou que a cobertura levou algumas semanas em cada resposta, geralmente pedindo um documento de uma só vez.
Embora ele e seu parceiro tenham prazer em fornecer os documentos necessários, eles não podem ajudar, mas a seguradora pensa que está dando -lhes ‘Runarand’.
‘EUF só pode fornecer uma lista dos documentos necessários à frente deles – acho que lhes dou um documento e eles respondem duas semanas depois e tenho que fornecer outro documento ”, disse Hanna.
‘Diga -me o que você precisa e eu posso obtê -lo.
‘Não é uma quantia trivial de dinheiro e sentindo que eles esperam que seja apenas um aborrecimento e vamos deixar’ ‘
O Daily Mail entrou em contato com a Austrália Webzet e fez mais cobertura para comentários.
