Uma mãe australiana alegou que uma empresa de reparos telefônicos quebrou deliberadamente o telefone quando ele se recusou repetidamente a excluir a revisão do Google.
Daniel Fraser (1,) visitou o primeiro telefone do LAB Campbelltown, South -West Sydney para consertar a tela quebrada do seu Samsung Galaxy S24 S24 em dezembro.
Ele alegou que seu telefone havia sido mantido refém por mais de 11 semanas, quando deixou a agência para não respeitar o período de garantia duas vezes depois de deixar uma crítica ruim.
Nas mensagens de texto recebidas pelo Daily Mel Australia, o laboratório telefônico disse a Fraser que sua ‘tela de telefone foi substituída’ e estava pronta para escolher.
Mas quando a sra. Fraser veio buscar o telefone, ela alegou que um funcionário se recusou a transferi -lo depois de se recusar a excluir sua má crítica.
Ele disse que o trabalhador então removeu a tela fixa com uma Sra. Fraser quebrada já reparou várias centenas de dólares.
“Mas eles passaram mais de 20 minutos antes de ser devolvido a mim”, afirmou ele em um vídeo de Tiktok sobre sua experiência com o laboratório por telefone.
“Estava bem e eles quebraram para que os haviam devolvido em março que pudessem devolvê -lo.”
Daniel Fraser (ilustrado) alegou que ele havia tomado um alvo em uma empresa de reparo por telefone que havia levado seu telefone refém por 11 semanas depois de se recusar a excluir uma horrível revisão do Google
Há uma mensagem trocada entre a Sra. Fraser e o Laboratório de Telefones Campbelltown
A Sra. Fraser afirmou que o trabalhador do laboratório telefônico desligou a tela reparada e devolveu o Vandalize depois de se recusar a excluir a revisão do Google (ilustrada)
Os problemas de Fraser com o laboratório por telefone começaram quando ele começou a trazer de volta o telefone para reparar três meses após o reparo inicial em dezembro.
Mamãe, que como barman e fazendo duas coisas na educação, disse que seu telefone ainda estava na garantia quando o entregou ao laboratório de telefone.
A empresa reparou o dispositivo e pediu a Fraser que pagasse US $ 300, pois sua garantia expirou dentro de dois dias após a ocupação.
Ele pagou US $ 300, mas apenas um dia depois, a tela do telefone ficou preta.
A sra. Fraser levou o telefone para o laboratório de telefone pela segunda vez, onde lhe disseram que o dispositivo precisa ser enviado ao fabricante da tela.
Em abril, ele foi chamado de ‘a garantia é ineficaz porque eles têm uma pequena fratura que podem ver no fundo de um microscópio’.
A sra. Fraser afirmou que o arranhão era “impossível” e “eles tiveram que aceitar a palavra” porque ela não conseguiu provar que não causou danos.
Em algum lugar, seu marido voltou ao laboratório para recuperar o dispositivo para consertá -lo, mas os trabalhadores se recusaram a devolvê -lo.
Laboratório de telefone Campbelltown (ilustrado) Google e MS Fraser têm várias críticas positivas que parecem ocultar críticas negativas
No momento, foi a Sra Fraser Fair Trading Contats e escreveu uma revisão do Google sobre sua experiência com os negócios.
Em maio, o laboratório telefônico disse que “substituiria a tela a um custo”, mas Fraser teria que remover sua revisão negativa, o que ele se recusou a fazer.
Ele alegou que foi convidado a retornar apenas às instalações para recuperar seu telefone, o que eles confirmaram que uma mensagem de texto foi corrigida.
Na filmagem deste encontro, a Sra. Fraser e trabalhadores de laboratório por telefone são vistos filmando um ao outro como seu telefone, coberto de fita adesiva, finalmente retornou.
Desde então, a sra. Fraser marcou sua experiência com organizações ‘injustas e fraudulentas’.
‘Eu acho que está tão errado. É tão errado em muitos níveis … tratar pessoas assim, dizer a pessoas como essa, dizer às pessoas para contar ao cliente … e então deixaram uma revisão porque puniram o cliente ”, disse ele.
Ele alegou que suas críticas e outras críticas negativas desapareceram do Google e está lutando para entender o porquê.
A agência de reparo telefônica disse à Sra. Fraser que recebeu danos microscópicos em seu Samsung Galaxy S24 (ilustrado) que cancelou a garantia
O Daily Mel Australia viu uma cópia da MS Fraser Review, que não está mais online.
Há 4,9 do laboratório telefônico em 5 classificações de 95 avaliações para o Google.
Um porta -voz do laboratório telefônico Campbelltown disse: ‘O cliente pagou por um serviço que foi concluído com sucesso ao concordar.
‘Infelizmente, agora a questão apresentada é o resultado de danos físicos, que não estão sob garantia. Quando entendemos a decepção do cliente, devemos seguir nossa política de garantia de maneira justa e consistente.
“Também queremos notar que o comportamento agressivo em relação à nossa equipe, além de tentar intimidar ou assediar negócios nas mídias sociais, não é adequado e não suporta soluções produtivas.
“Estamos comprometidos em ajudar nossos clientes em nossas oportunidades de políticas e incentivar a comunicação respeitosa para que possamos trabalhar para os melhores resultados possíveis”.
Um porta -voz da NSW Fair Trading disse que eles entraram em contato com o laboratório Campbelltown para discutir as alegações “conscientes e levantaram preocupações”.
Eles disseram: “De acordo com a Lei do Cliente Australiano, os comerciantes devem respeitar suas garantias, além de garantir que um cliente traga automaticamente um produto ou serviço, independentemente de um cliente deixar uma revisão negativa”, disseram eles.
‘Nesse caso, a perda do dano na tela do telefone ao telefone parecia ser acidental ou física, a garantia negou a alegação de que a garantia havia cancelado.
‘O empresário forneceu a NSW Fair Trading com evidências úteis com fotografias para justificar sua decisão.
‘O cliente foi informado sobre a reação dos comerciantes e aconselhou suas opções para segui -las, incluindo o Tribunal Civil e Administrativo de NSW (NCAT), incluindo aconselhamento jurídico independente ou envio de reivindicações. “
