Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Reservei um cruzeiro costeiro de 11 dias na princesa real de Seattle a San Diego. Fiz a reserva on -line e dei à princesa para alugar as informações do meu cartão de crédito e fornecer seguro de viagem.
A princesa confirmou minha reserva, cobrando meu cartão por aluguel, mas não seguro. No dia seguinte, recebi um “aviso de déficit” de que a taxa de seguro de viagem deve pagar no final do dia. Como eram dez horas da noite, liguei para o número fornecido, mas acabei de chegar ao sem voz sem nenhuma alternativa para deixar qualquer mensagem.
Na manhã seguinte às 12:24, recebi uma “notificação cancelada”. Quando liguei para a princesa, um representante disse que a reserva foi cancelada e não poderia ser estabelecida. A princesa me cobrou um FEO cancelado de US $ 3.718.
Argumentei a taxa de tarifa com minha empresa de cartão de crédito, mas a princesa competiu no estorno. Você pode me ajudar a remover essa taxa? – Douglas Berry, Sumner, Wash.
Resposta: As linhas de cruzeiro da princesa não deveriam ter sido canceladas em sua reserva e você deve ter cobrado a taxa cancelada. Eu acho que você fez tudo, fornecendo informações de cartão de crédito para aluguel e seguro. Parece que o sistema deles não conseguiu processar o seguro. Não é sua culpa.
Se você seguisse as instruções sobre o aviso de déficit, mas o escritório da linha de cruzeiro não conseguiu alcançar alguém porque eles estavam fechados. É inaceitável que a linha de cruzeiro cancele sua reserva sem dar a você a oportunidade de corrigir a situação.
Quando você discutiu a acusação com sua empresa de cartão de crédito, a princesa contestou injustamente a competição oposta, alegando que você havia cancelado a reserva. Quão irracional
O que deu errado? Parece que a princesa está tentando processar seu cartão, mas não conseguiu. Os cartões de crédito são sofisticados para receber cobranças problemáticas, mas usam o algoritmo de identificação de fraude em queda. É possível que seu cartão de crédito tenha permitido que a primeira princesa cobrasse, mas o segundo bloqueou o segundo, acreditando que era fraudulento. Você pode confirmar isso, diga ao seu banco que está prestes a fazer uma grande compra que possa estar de sinalização possibilizada.
Você pode se inscrever a um gerente da princesa. Meu site Eliot.org tem uma lista de meus contatos para o executivo da Princess Cruise Line.
Entrei em contato com o Princess Cruise em seu nome e concordei em renunciar à taxa cancelada e devolver seu dinheiro.
Então, o que aconteceu? Mesmo que a linha de cruzeiro não me diga, você ouviu um representante que lhe deu alguns detalhes. Quando você me disse: “Finalmente, ficou claro o que aconteceu com a nossa economia, ficou claro que o problema era o sistema de reserva automático”, você me disse.
É uma pena que o Cruise da Princesa tenha me levado a fazer a coisa certa a fazer. Se isso já aconteceu com você, não aceite a taxa cancelada. Aumente seu caso a um supervisor ou executivo e fique com ele até que eles devolvam seu dinheiro.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
