Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Recentemente, aluguei um carro da localização corporativa de Munique na Alemanha. Quando devolvi o carro vários dias depois, ninguém o visitou. Alguns dias depois, recebi uma mensagem na minha pasta de spam de que danifiquei o carro.
A Enterprise afirmou que eu arranhava o carro enquanto alugava. O arranhão é curto, quase com comprimento do dedo e fino. Eles me enviaram mais de US $ 1.800 notas.
As fotos que eles enviaram não mostram nenhum dano a uma foto e as outras duas fotos que mostram Scratch não indicam a placa ou o mesmo carro. Quando devolvi o carro, tirei um vídeo e ele não mostrou nenhum dano a onde o Scratch afirma.
Eu disse que o atendimento ao cliente corporativo. O representante dos EUA não conseguiu encontrar um registro de perda e não pôde me ajudar. Após três meses, a empresa cobra meu cartão de crédito pelo valor total de danos. Argumentei a acusação com minha empresa de cartão de crédito, mas eles são a favor da empresa.
Como posso me proteger contra essa afirmação falsa? – Eric Weeman, San Diego
R: Você não precisa pagar pela perda ao devolver o carro. Você é responsável desde o momento em que o pegue até a hora de devolvê -lo. Mas depois que você devolveu? Está na organização.
Você fez a coisa certa quando devolveu o carro. Isso fornece algumas evidências para apoiar sua reivindicação. Eu apenas sugeri tirar as fotos e vídeos “antes” para o veículo para montar uma linha de base.
A parte mais confusa do seu caso é que você mostrou um vídeo de um veículo que alugou o aluguel e parece que o carro não tem arranhões. Enquanto isso, as fotos que você demonstrou provar que o carro foi danificado não é identificado como o carro que você alugou. Em outras palavras, pode ser qualquer veículo na frota da empresa. E quando você queria precisão, a empresa parecia dobrar sua reivindicação.
Eu acho que você tinha mais uma opção: um aplicativo para um executivo da Enterprise. Listo os nomes, números e endereços de email dos principais executivos de atendimento ao cliente em meu site de defesa do consumidor, eliot.org.
Entrei em contato com a empresa em seu nome.
Um representante me disse: “Nós levamos a sério qualquer preocupação pelos clientes e os investigamos completamente”. “Nesse exemplo em particular, o dano do carro não estava presente quando o inquilino ocupou o carro, no entanto, quando o carro foi processado estava claramente presente.
A Enterprise diz que possui um túnel fotográfico, administrado por terceiros. Todas as empresas de aluguel passam pelo túnel no aeroporto de Munique e estão fora e são fotografadas para danos. Fotos danificam seu carro de volta.
Um porta -voz da empresa disse: “É por isso que queremos ficar ao lado de nossa queixa neste caso e seguir o inquilino por perda”.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
