Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
Nicholas Chandler era uma traseira enquanto dirigia um aluguel de Avis. Embora a culpa do outro motorista tenha sido, Avis o acusou o tempo todo de que o carro estava fora da comissão. Ele pode obter um reembolso?
P: Aluguei um carro da Avis por um dia e, infelizmente, estava traseira com outro carro. Foi culpa do outro motorista. A Avis cobra tarifas de 29 dias pelo meu cartão de crédito por danos a serem usados. Meu uso de seguro cobre os danos, mas minha companhia de seguros não pagará porque o recibo da Avis mostra apenas um aluguel de 29 dias e não menciona a perda de uso.
A Avis me disse ao telefone que a acusação estava danificada, mas eles não me dariam um novo recibo.
O serviço de reivindicação de terceira parte da Avis, Sedgwick, está seguindo a perda de uso da companhia de seguros de outro motorista. Cedgwick me disse que eles acham que Avis teve um erro de cobrança porque eu não era culpado pelo acidente. Não entendo por que a Avis cobrou meu cartão de crédito por 29 dias. Quando ligo para perguntar, eles simplesmente dizem danos a serem usados. Você pode me ajudar a obter um reembolso? – Nicholas Chandler, Windham, Maine
Resposta: Infelizmente, você está conectando para o uso do veículo. Quando você aluga um carro, você aceita a responsabilidade pelo carro sem considerar quem é responsável pelo acidente e, como seu nome estava no contrato, a Avis enviou uma conta.
Quando cobra, a empresa fez algum erro.
Parece que você tem vários contatos incorretos. Por alguma razão, Sedgwick simplesmente cobrou o outro motorista US $ 1.222, provavelmente para repará -lo, responsável pela diferença. E, de acordo com o seu registro, a Avis não enviará nenhuma conta para a perda de uso. Em vez disso, parece que você apenas alugou um carro na taxa diária mais cara, o que ninguém o fará.
Se eu não mencionar que a perda de uso é extremamente controversa. A empresa de aluguel de carros está cobrando a taxa diária máxima pelo que poderia ter conseguido se você pudesse alugar o carro enquanto estava na loja. No entanto, assumiu que poderia ter alugado o carro em tempo integral. Acredito que a perda de uso não é uma cobrança justa, mesmo que seu contrato seja permitido. Muitos clientes, companhias de seguros e reguladores estaduais concordam comigo. Embora possamos discutir a perda de uso outro dia.
Você era um cliente modelo. Você tinha um seguro que o manteve coberto e respondeu rapidamente à Avis e Sedgwick quando queria suas informações de seguro. Você dirige com cuidado. Você tentou trabalhar no sistema para limpar a comunicação errada.
Eu acho que você deveria ter se inscrito em qualquer gerente. Eu ouço os nomes, números e e -mails do meu site de defesa do consumidor, Eliot.Rog Avis Customer Atendem Gerentes e gerentes de atendimento ao cliente da Cedgwick.
Foi um caso confuso. No entanto, após várias conversas com a Avis, parece que o local do aluguel de carros e o caminhão do pé tiveram “alguns problemas”, o que criou alguma confusão em seu sistema interno.
Um representante me disse: “Estamos ajustando o acordo com o aluguel ODI e removendo todos os dias extras que não têm veículos para o cliente”, disse -me um representante.
Depois de um tempo, você relatou de volta.
Você disse: “Avis havia me acusado de alugar um dia como você mencionou e o resto me devolveu”, disse você. “Esta manhã, o crédito foi publicado no meu cartão, isso é incrível, e não posso agradecer o suficiente por toda a sua ajuda”.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
