Estou tentando obter um reembolso que a British Airways me prometeu o outono do ano passado.
Depois que meu marido, a companhia aérea me emitiu um ivoucher e eu não pude levar vôos para os Estados Unidos nos Estados Unidos em 2021 durante a epidemia covid.
No entanto, quando cheguei a usar 1840 libras na República Dominicana de agosto do ano passado, havia um problema e tive que pagar o preço total no meu cartão de crédito.
BA prometeu que eu seria pago pela qualidade do voucher no meu cartão de crédito, mas nada aconteceu, apesar de ter numerosos email e compromisso.
Ajuda
SG, Maidstone, Kent.
Fora do bolso: BA prometeu pagar a um cliente que não podia usar seus Evouchers para pagar e foi forçado a usar cartões de crédito, mas o dinheiro nunca foi devolvido
Sally Hamilton Resposta: Cinco anos depois da epidemia, receio ainda não conseguir viajar naquele momento, recebi alegações associadas ao BA AvoChar emitidas pelos clientes.
Na primavera de 2020, quando a Covid atingiu, a BA forneceu os vouchers para uma viagem cancelada, que pode ser usada contra futuros voos de BA ou feriados.
Em um período tão difícil, muitos o aceitaram do que reembolsar o dinheiro para se tornar um defensor da companhia aérea.
O prazo foi aplicado para uso, que foi estendido quatro vezes porque muitas pessoas não conseguiram gastá -las.
Isso me incluiu. Levei £ 720 no voucher após a aventura de seis semanas em Nova York em março de 2021.
Como não consegui encontrar vôos de BA de acordo com meu plano de viagem, levei -os a uma de minhas filhas, com a lesma final passada no último mês de setembro de 3025 no mês passado.
Lamento ler seus problemas, especialmente quando você tentou aplicar vouchers à sua conta de viagem. Você me disse como seu marido ficou doente com demência em anos após o cancelamento da Covid, então ela se mudou para a casa de repouso.
Você estava enfrentando muito estresse na época, mas mais três membros da sua família esperam quebrar a República Dominicana.
O feriado foi um sucesso, mas seus vouchers não foram aplicados a um mau gosto e a um saldo bancário dentificado. Até sua filha tinha pisado em Chase Ba por dinheiro.
Você estava desesperado quando veio até mim, então eu fui todo o acelerador para resolver sua queixa. Fico feliz em providenciar um tipo rápido de pagamento com £ 400 como um gesto de saudações.
Enquanto isso, Ky da Cornualha Oriental, ele enfrentou uma parede de silêncio para tentar recuperar seu dinheiro do BA para o vaist que não podia usá -lo.
Ele e sua esposa deveriam voar em dezembro de 2021, mas Covid foi cancelado devido à incerteza em troca de US $ 2.222 vouchers.
Infelizmente, sua saúde diminui. É menos provável que ele seja capaz de usar o voucher e, é claro, não antes de 30 de setembro.
Ele enviou um e -mail ao atendimento ao cliente várias vezes para escrever uma carta, além de ajudar, mas foi ignorado.
Na minha intervenção, BA concordou em devolvê -lo como um gesto de saudações. Em sua gratidão, ele gentilmente doou £ 100 ao Murfan Trust, a instituição de caridade que eu apoio.
A BA me lembrou que estendeu o período de expiração em várias ocasiões para oferecer flexibilidade. Infelizmente, as condições de saúde e família das pessoas geralmente nem sempre permitem flexibilidade.
No entanto, as pessoas em uma posição semelhante podem considerar transferidas para sua família ou amigos ou até vendê -las, se liderarem seus patins.
Rob Berges, chefe do site da Travel Rewards da Points, diz que não está culpando BA por desenhar uma linha na questão do voucher, especialmente após a quarta expansão do prazo.
Ele diz: ‘BA tem uma enorme rede européia e de longa distância para gastar vouchers, para que a maioria das pessoas fosse capaz de usá-las.
‘Os vouchers também são transferíveis e, assim, no mercado como o eBay’ também é vendedível ‘
O plano de seguro da falecido esposa não pagará
Minha falecida esposa forneceu mensalmente em um plano de seguro de vida solar. Quando informei a fazenda sobre minha perda e parei a certidão de óbito, me disseram que receberia US $ 935.
Quando persegui, recebi uma carta da seguradora de que um prêmio foi perdido em setembro de 2024, por isso não pôde ser pago.
Fiquei confuso porque minha esposa não estava em posição de cancelar qualquer pagamento.
Árabe, Manchester.
Sally Hamilton Resposta: Sua esposa estava pagando mais de 50 princípios de vida, que nenhum questionário médico é necessário do que um plano de seguro de vida de termo padrão e promete pagá -lo até que os prêmios sejam pagos continuamente.
Com os planos de seguro de vida padrão (onde o questionário médico é necessário) geralmente recebe 30 dias ou mais se um titular de apólice perder um pagamento onde ser pego. Não tanto com mais de 50 planos.
No entanto, parecia -me que qualquer pagamento de salto certamente poderia ser um erro e eu pensei que a Sun Life, cujos princípios eram governados por Phoenix, poderia mostrar mais caridade.
Pedi -lhes para investigar e revelar que houve um colapso em contato entre a empresa e foi pago.
Um porta -voz de Phoenix diz: ‘Lamentamos profundamente o problema que o árabe sentiu depois de passar por sua esposa.
‘Entendemos o quanto é importante para as famílias se sentirem apoiadas em um momento tão difícil, e lamentamos que o manuseio de sua reivindicação tenha sido menor do que os critérios que tentamos apoiar.
“Embora a política tenha sido reduzida devido ao pagamento perdido, reconhecemos uma situação excepcional e decidimos restaurar a política e respeitar totalmente a reivindicação.
“Infelizmente, quando ele alegou que não confirmamos o pagamento do árabe e, quando ele entrou em contato conosco para atualizações, ele foi informado incorretamente de que a reivindicação não seria paga”.
Phoenix pediu desculpas e acrescentou um gesto de saudação ao topo do reembolso.
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