Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Sou um cliente fiel da Subaru há 22 anos. Mas senti os problemas repetidamente com minhas florestas 2020. A partir do início de 2021, uma bateria seca do veículo tinha incidentes frequentes e precisava estar vinculada ao revendedor. Até o final do ano, estava empatado cinco vezes. O carro passou mais tempo para o revendedor do que eu.
Subaru substituiu duas partes, mas o problema foi mantido. Algumas semanas atrás, estacionei o carro e fui a um cruzeiro. Quando voltar, o carro não começa. Comecei um salto e o dirigi diretamente para o revendedor, onde permaneceu. Escrevi outra carta para a Subaru, mas a empresa disse que não poderia fazer mais nada.
Eu acredito que o carro está mortal com defeito. Tem sido uma grande dificuldade e gastou meu dinheiro por perdas perdas. Estou extremamente decepcionado que a Subaru não seja responsável por seus carros ou não me ajude a me substituir em condições apropriadas. Pode me ajudar? – Anita Smith, Catler Bay, FL.
Resposta: A Subaru deveria ter assumido a responsabilidade por um produto claramente defeituoso, especialmente depois de ser tão leal por tanto tempo.
Parece que você comprou uma garantia estendida que terminou em setembro passado. Qual é a obrigação do fabricante para você fora dessa garantia? Isso pode ser subjetivo. Um fabricante tem uma garantia subjacente – que não está em um contrato – que seu carro continuará além da garantia subjacente no final da palavra de garantia original. Eu acho que Subaru era uma obrigação de ajudá -lo, especialmente considerando sua lealdade à organização.
Você fez um ótimo trabalho em manter o registro de reparo. Você tentou resolver você mesmo e o assunto aumentou para uma comunicação executiva que publico no meu site de defesa do consumidor, Eliot.org.
Após o quarto reparo, a Subaru tentou ajudá -lo com uma liquidação em dinheiro de US $ 3.000, mas ainda o deixaria com um veículo sem valor. Entrei em contato com a organização em seu nome. Subaru respondeu com uma oferta melhor. Isso lhe deu uma escolha em uma reprodução com um substituto por um novo florestal ou modelo similar. Como terceira opção, ofereceu US $ 7.500 até que você assinou um Nandisccloser e concordou em manter o carro.
Você ainda está tentando decidir entre 1 e 2 opções. Eu acho que essas são melhores escolhas do que dirigir um carro defeituoso.
Christopher Eliot é a Advocacy Eliot (uma empresa sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas, eas ou obter ajuda entrando em contato com Chriss@lliott.org
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