Um empresário australiano e sua esposa terminaram um pesadelo cortesia de um Quantus Bloodar bizarro e preocupante, cortesia de suas férias nos EUA.
Craig Badings e sua esposa Murgo marcaram um voo de longa distância na terça -feira e retornaram a Sydney na quinta -feira.
Eles nunca fizeram o avião porque Quantus lhes disse que foi cancelado. Segundo o Sr. Badings, o único problema era que não era.
Badings disse que fecharam o avião quando retornaram do aeroporto por causa do cancelamento.
O diretor do Senado da fazenda de relações públicas disse que ele e sua esposa estavam presos em Los Angeles.
Badings disse: “O melhor Quantus pode nos oferecer na sexta -feira de Dallas a Sydney no domingo de manhã – três dias depois”, disse Badings.
O casal recebeu o teste preliminar e o e -mail da Quantus informou que suas aeronaves – QF 12 – foram ‘atrasadas’ e sairiam na quinta -feira.
Mais tarde, eles foram informados de que a Quantus não conseguiu reservar seu lugar na quinta -feira, resultando em uma proposta para ir na sexta -feira.
Craig Badings, diretor do Senadohz, e sua esposa Murgo perdeu o voo para casa dos Estados Unidos após um ‘erro administrativo’ de Cantus ‘
O casal de Sydney estava indo para o aeroporto de Los Angeles na noite de terça -feira, quando receberam este texto de Quantus
O casal foi finalmente reservado em um voo de substituição na quinta -feira de manhã, depois de estar muito atrasado com a companhia aérea.
O Sr. Badings Daily Mel disse à Austrália: “Está tudo um pouco decepcionado”.
“Mesmo algumas horas antes do voo, quando nosso agente de viagens estava trabalhando com Quantus, eles não o avisaram de que o vôo ainda estava tão determinado.
“Não tenho certeza se estava relacionado ao (recente) evento cibernético, planejamento fraco sobre Quantus, ou simplesmente comunicação fraca e uma verdadeira mistura.”
O Sr. Badings disse que a reserva para seu voo reabastecido desapareceu de seu aplicativo Quantus, o que significa que em um ponto eles não estavam em nenhum voo.
‘Quantus é uma ligação de dez horas nos Estados Unidos (sem assistência), 24-7 número do Quantus e finalmente reservado em Sydney via Dallas no dia 19, no domingo. Eles disseram que não podíamos entrar no voo com 17 anos ”, disse ele.
‘Então, quando acordado na Austrália, chamamos nosso agente novamente e, algumas horas depois, fomos informados de que estávamos realmente no vôo das 10h (em 17)’ ” ‘
Com 30 anos de conselho da grande corporação e executivos seniores sobre a reputação da marca, houve algumas sugestões para as diferentes carreiras nacionais do Sr. Badings.
“A mensagem para Quantas será apenas um contato adicional nessa situação”, disse ele.
Craig Badings Daily Mel disse à Austrália ‘era frustrante, estressante e confuso’
“Não é ótimo poder conhecer alguém e segurar alguém enquanto eles estão a milhares de quilômetros de casa. E então continue notificando nosso caminho. ‘
O Sr. Badings, um colega, os passageiros da Quantus solicitou a aprender com sua lição e verificar duas vezes que o texto e os emails de cancelamento são válidos.
“A mensagem para os outros é ligar para Quantus imediatamente e, se houver alguma dúvida de que outros irão ao aeroporto e conversarão com eles pessoalmente”, disse ele.
“Se fizéssemos isso, iríamos no vôo.”
Um porta -voz da Quantus confirmou que a mistura é o resultado de um ‘erro administrativo’.
Eles disseram: ‘Sinceramente, pedimos desculpas ao Sr. e à Sra. Badings e entendemos o quão frustrante essa experiência foi’ ‘, disseram eles.
‘O SMS enviado ao Sr. Badings foi o resultado do erro administrativo e estávamos investigando como aconteceu para garantir que isso acontecesse novamente.
‘O erro não está relacionado ao recente evento cibernético.
O Sr. Badings teve algumas sugestões para as companhias aéreas da embalagem. Vensa Hudson, diretor executivo da Cantam
“Entramos em contato com o Sr. e a Sra. Badings e os retevemos no primeiro voo disponível de Los Angeles para Sydney.”
Este casal será compensado por qualquer despesa de viagem adicional.
O erro ocorreu depois que a companhia aérea foi atacada em 5 de junho.
Na quinta -feira, a Suprema Corte de NSW recebeu um saneamento interino na Suprema Corte para interromper os dados comprometidos de que os clientes foram acessados ou libertados após o hack.
Os registros de 5,7 milhões de clientes da Quantus foram afetados quando o sistema de terceiros usado pelo call center offshore foi invadido.
Nome de quatro milhões de clientes, endereço de e -mail e detalhes frequentes do passageiro foram publicados.
Os 1,7 milhão de clientes restantes foram levados para a data de nascimento, número de telefone, endereço pessoal ou comercial, preferências de gênero e alimentos, que pediram desculpas pela chefe da Quantas, Vanessa Hudson.
A companhia aérea confirmou que não há evidências de publicação de dados pessoais, e nenhum cartão de crédito ou detalhes do passaporte ou informações financeiras pessoais foram acessadas.
“A Airlines proibiu hoje uma ordem provisória na Suprema Corte de NSW, na tentativa de proteger os clientes infectados”, disse uma declaração de Cantus na quinta -feira que as informações roubadas, incluindo terceiros, podem impedir o acesso, usado, usado, infectado ou publicado. “
“Queremos fazer o nosso melhor para proteger as informações pessoais de nossos clientes e acreditar que foi um importante próximo curso de ação”.
