Quando Rod Pearce se aposentou em novembro, aos 70 anos, ele estava ansioso para começar este novo capítulo em sua vida comprando uma propriedade de três quartos com seu parceiro.
Sabendo que precisaria de retirar £40.000 da sua pensão de função pública para cobrir os custos da sua nova casa, tomou todas as medidas certas – contactando o regime de pensões com oito meses de antecedência e preenchendo toda a documentação necessária antes da reforma.
Mas, tal como milhares de outros actuais e antigos funcionários públicos na carteira de 86.000 casos, Rodd ficou frustrado porque o dinheiro que lhe foi prometido e de que necessitava com urgência ainda não chegou.
Suas esperanças de garantir a casa dos seus sonhos estão agora em perigo, a poucas semanas de concluir a compra.
Rod, que mora em Devon e trabalhou como gerente no Departamento de Trabalho e Pensões antes de se aposentar, está longe de estar sozinho.
Dezenas de funcionários públicos contactaram o Money Mail em dificuldades devido às suas pensões, após o colapso de um dos regimes de pensões mais luxuosos da Grã-Bretanha.
Desesperado: Rod Pearce (foto), que recentemente se aposentou de seu emprego no DWP, quer sacar £ 40.000 de sua pensão para comprar uma nova casa
O Regime da Função Pública é considerado o padrão ouro, uma vez que os membros recebem um salário final generoso ou uma pensão vinculada ao salário médio da carreira, que é garantida até à sua morte.
Mas o Money Mail revela hoje até onde chegou o caos.
Longos atrasos nos pagamentos e uma avalanche de reclamações levaram a uma declaração de crise na semana passada por parte dos chefes da função pública e do recém-empossado administrador Capita para resolver “problemas graves” que afectam os membros do regime de pensões.
Os reformados disseram-nos que tiveram de esperar meses para receber quaisquer pagamentos das suas pensões, cartas e telefonemas não foram respondidos ou ignorados e, em alguns casos extremos, os trabalhadores poderiam ser forçados a esperar mais dois anos para receber o dinheiro da pensão.
Henry Tapper, veterano do setor de aposentadoria e presidente da empresa de pesquisa de pensões AgeWage, disse: “O impacto sobre os aposentados é transformar o que deveria ser uma recompensa vitalícia em um final decepcionante para suas carreiras – com alguns enfrentando dificuldades financeiras.
A gestão do Capita não só está a dar uma má experiência aos reformados da função pública, como também está a dar uma má fama às pensões.’
O ex-ministro das pensões e sócio da consultoria LCP, Sir Steve Webb, acrescentou: “As pessoas que deram a vida no serviço público merecem melhor”.
A vice-chefe do HMRC, Angela McDonald, foi convocada para “liderar a supervisão de um plano de recuperação de emergência”, já que Capita disse que herdou um acúmulo de 86.000 casos do contratante anterior MyCSP em dezembro.
Capita foi nomeado administrador do regime de pensões e, portanto, é responsável pela sua gestão. Isto inclui manter registos de todas as pessoas que pouparam para o regime e pagar as pessoas em contas de pensões.
Contudo, a frustração está a aumentar entre aqueles cujas pensões foram cortadas.
Rod disse: ‘Estou preso no meio, ainda esperando pelo dinheiro. Está causando dificuldades financeiras, problemas de saúde e colocando em risco a compra de nossa casa.
Sector Público: Os regimes da função pública são considerados o padrão ouro, uma vez que os membros recebem um salário final generoso ou uma pensão associada ao salário, garantida até à morte.
Ele diz que ligou para o atendimento ao cliente uma ou duas vezes por semana, sem sucesso, e passou um total de mais de 20 horas ao telefone – incluindo uma espera que durou cinco horas. Ele também apresentou duas queixas formais em janeiro.
Rod e sua companheira, que já venderam suas próprias casas antes de planejarem morar juntos, estão pensando em fazer um empréstimo com sua filha para garantir sua nova propriedade.
O ex-funcionário público Andrew Jones, que queria mudar de nome, teme que o caos o faça esperar mais dois anos para receber sua parte na pensão. Andrew está se aproximando nervosamente de seu aniversário de 65 anos no final deste mês.
Ele diz que se a sua papelada não for processada antes do seu aniversário, uma das suas duas pensões de serviço público poderá ser adiada até aos 67 anos, reduzindo o rendimento que espera começar na reforma em cerca de £10.000.
Andrew disse: ‘Não preciso desse dinheiro, obrigado, mas gostaria de tê-lo.’
O atraso pode ocorrer porque Andrew McCloud está entre os reformados afetados pela decisão, uma decisão do Tribunal de Recurso de 2018 que constatou discriminação por idade na forma como as pensões do setor público são administradas.
Os trabalhadores desfavorecidos devem agora escolher se querem permanecer num regime antigo ou num novo regime, o que pode envolver diferentes pagamentos e datas de reforma.
Se você acabará bem ou mal, depende da sua situação, portanto, é importante tomar a decisão certa.
Andrew, um funcionário público aposentado de Somerset, quer começar a pagar as duas pensões este mês, mas está no limbo. Ele disse: ‘Toda a situação é terrível. Essas pessoas estão causando estragos na minha pensão.
Andrew disse que teve uma experiência ridícula ao tentar ligar para Capita no mês passado. Foram necessárias quatro tentativas para acessar seu celular, deixando-o esperar apenas duas horas por uma resposta.
Na primeira tentativa, foi informado que era o sétimo da fila, mas duas horas depois ele ainda estava esperando para falar com uma operadora e a ligação foi cortada. Em sua segunda tentativa, ele passou do sexto para o segundo lugar na marca de duas horas.
Tentou uma terceira vez, mas como já era tarde, ligou. Ele fez sua quarta tentativa às 8h do dia seguinte e, uma hora e meia depois, abordou um membro da equipe, pois era o primeiro da fila.
Ele não ouviu mais nada até que Money Mail interveio para que documentos importantes lhe fossem enviados.
Abby Bloor, administradora de caridade de 55 anos e professora de natação em Devon, disse que também estava frustrada com os administradores de pensões.
Ele vem tentando há seis meses obter informações sobre sua pensão de serviço público.
Todos os seus regimes de pensões, exceto o regime da função pública, escreveram-lhe sobre as suas opções quando se aproximava do seu 55º aniversário.
Ele quer saber quanto de sua renda de pensão é devido e os detalhes dos montantes fixos que pode sacar, e teme que, sem os detalhes, decisões financeiras importantes, como o pagamento de sua hipoteca, sejam adiadas.
Terceirizado: Nomeado como administrador do Regime de Pensões da Função Pública Capita e, portanto, responsável pelos detalhes básicos de seu funcionamento
Ele não conseguiu falar por telefone, incluindo uma espera de quatro horas, interrompida por uma mensagem dizendo que o escritório estava fechado às 18h, quando ele alcançou o quinto lugar na fila.
Abi disse: ‘É nojento. Eles deveriam entrar em contato comigo agora. É frustrante e não sei mais o que fazer a não ser esperar que entrem em contato comigo – enviei cartas, enviei e-mails e liguei. Não sei qual é a minha pensão.
Em resposta à interrupção do serviço, a chefe de operações da função pública, Catherine Little, e o presidente-executivo da Capita, Adolfo Hernandez, emitiram uma declaração conjunta na semana passada, que dizia: “Os militares não merecem isto.
‘Capita e o Gabinete lamentam profundamente a ansiedade, frustração e dor que isto causou, especialmente para aqueles que lidam com luto ou problemas de saúde.’
Eles admitiram vários problemas, incluindo problemas de login no portal, detalhes incompletos das pensões, longas esperas nas chamadas de atendimento ao cliente e atrasos nas cotações e pagamentos das pensões. Eles disseram: ‘Em alguns casos isto causou dificuldades financeiras.
«Quando Capita assumiu a administração em Dezembro de 2025, herdou um atraso de 86.000 casos do administrador anterior, uma proporção significativa dos quais já tinha sido encerrada. Isto resultou num volume de chamadas e consultas complexas superior ao esperado, o que criou mais problemas.’
O Gabinete do Governo, que é o centro nevrálgico administrativo do primeiro-ministro e visa “garantir o funcionamento eficaz do governo”, segundo o seu website, pediu a Angela MacDonald para supervisionar o plano de recuperação.
Além de obter ajuda do HMRC, que tem sofrido uma enxurrada de críticas ao longo dos anos pelas suas próprias falhas no atendimento ao cliente, a Capita concordou em priorizar casos urgentes, como luto, licença por problemas de saúde e situações difíceis.
A Capita está a mobilizar uma “equipa de reforço” de 150 funcionários adicionais, elevando a força de trabalho para mais de 650. Os departamentos governamentais estão a ser solicitados a prestar assistência em caso de dificuldades aos trabalhadores que se reformaram nos últimos 12 meses, enquanto a Capita trabalha com os restantes.
O comunicado disse que Capita espera restaurar os níveis de serviço em caso de emergência até o final de fevereiro.
Um porta-voz da Capita disse sobre o caso do Sr. Jones: “Lamentamos muito o atraso que este membro sofreu e estamos trabalhando ativamente para resolver o assunto”.
Ele acrescentou: “Nossa equipe está acompanhando o caso do Sr. Pearce e analisando as dúvidas da Sra. Bloor. Eles entrarão em contato diretamente com os membros.
‘Estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível para continuar a resolver o atraso legado.’
Um porta-voz do MyCSP disse: ‘MyCSP concluiu uma transferência abrangente de planos de pensões com o novo provedor que foi supervisionado pelo Gabinete.
Durante o período de funcionamento do regime, o MyCSP cumpriu consistentemente os níveis de serviço definidos pelo Gabinete, conforme confirmado na avaliação de desempenho do Gabinete Nacional de Auditoria.’
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